美年让您与北上广名医“面对面”

  生活在变,环境在变,压力在变,健康也在随之改变。健康体检已成为越来越多中国百姓生活中不可或缺的部分。在日益壮大的健康体检行业大军中,硬件条件的差距越来越小,理念和服务升级成为主流竞争力。

  作为中国预防性健康管理行业专业的连锁服务机构以及体检行业A股上市公司,美年大健康(以下简称美年)锐意进取,不断变革,从硬件建设、制度设计、严格监管等多方面不断升级移动健康服务平台,开创3.0健康服务管理理念,真正实现闭环式健康管理服务。

  医疗质量和患者安全管理工作,一直是医疗企业的生命线。为了在医疗服务质量上加强管理,确保每日上岗的医护医技人员身份信息与医师资格证、医师(护士)执业证、专业技术资格证等相匹配,美年于2018年12月开始逐步落实“医护医技人员人脸识别上岗”,从源头保障了医护医技人员资质、工作内容的合法合规。

  据了解,美年的医护医技人员们每日上班第一件事,就是先通过“医护医技人员人脸识别”系统确认本人身份信息,确认医护医技人员的资质证件。认证通过后才能执行与自身资质和执业范围相符的相关操作。工作时,每位医护医技人员的上岗、业务操作、数据输出等流程均会记录备案,全程留痕。实现了从人员认证、流程规范到数据记录的系统性、安全性。据悉,2019年美年将逐步实现“医护医技人员人脸识别上岗”全国体检中心全面覆盖。

  目前,美年在厦体检中心一店位于厦门核心商务区,每日最大体检人次可达400人;二店位于湖里五缘湾办公商务区,每日最大体检人次可达600人;三店位于同安。截止2018年底,仅福建省就已有18家美年开业,在全国更是有近600家体检中心。如此庞大的体检网络对客户服务的专业和效率提出了非常高的要求。

  2018年12月,美年正式开通全国客服热线,即可接入美年客户服务系统,享受统一热线、快速响应等升级的健康服务,更有“美年关爱Plus”就医绿色通道、“体检保险咨询”等增值服务,并结合智能短信通知服务和客服回访机制,消费者能更加清晰地了解自身诉求的反馈情况,使消费者享受检前,检中,检后三位一体贴心服务体验。此外,95003还设置VIP项目专属电话语音按键,保证VIP客户的专属服务通道,消费者的体验将得到进一步的提升。

  抽血检查是体检不可避免的项目之一。每天都有大量的血液样本流进美年的血液检验科中,但从无一例漏查、错诊,归功与美年全面开启了“血液样本追踪查询”功能,实现血液样本检测过程的全透明实时直观展示。

  首先,受检人可以在检验科前透过玻璃观察到检验人员的穿戴是否合规、对标本的操作过程等,如果临时有事,不愿在科室前苦苦等待,即可拿起手机扫描导检单上的二维码,进入电子系统实时关注提取血液样本后的每一步检验进度,例如血液样本的实时运送信息、检测状况及结果查询。据介绍,从抽血直到体检报告打印,每个环节的负责人、审核人姓名及工作完成时间在系统中均有留存,做到责任可追溯。专人专责的标准化操作审核流程制度也更好地保障了血液检测的及时准确。

  你一定也有过这样的体验,3、4个小时的体检主要时间都用来排队。“流水线”似的健检程序让人烦闷,而且也不一定能接口上好的名医。如何节省客户等待时间?如何在细节处提高服务质量?如何让客户获得最高质量的健康体检服务?美年人一直在探索,为了提高效率,与大象医生达成合作,开展多样化的远程医疗服务。

  客户在美年体检中心的远程诊室,就可通过大象医生互联网医院平台,预约北上广知名三甲医院优质医生团队,以远程视频“面对面”的方式完成专属自己的健康咨询,挂号就医、省时省力,无需奔波。现场还有美年好医生陪诊,进行双向沟通,让客户诊后及时获得诊断结果、开具处方、购买药品。如需转诊治疗的,还给客户提供转诊绿色通道服务。

  美年好医生开创3.0健管新时代“上医治未病、中医治欲病、下医治已病。”《黄帝内经》上的这句话,彰显预防和体检的重要性,而传统体检仅停留于常规体检,缺乏对身体整个进程的动态监控。“美年好医生”由此应运而生,产品从体检服务迈向“检”“存”“管”“医”“保”全程保障,开创3.0健康管理时代。

  检 美年精心配置了上百款款个性化体检套餐,即便是有选择困难症的人也能迅速找到适合自己的体检方案。此外,胶囊胃镜、超导核磁共振等高精尖医疗设备,也能为客户提供更为精准的体检服务

  存 为客户打造专属的健康数据银行,通过优健康APP,可察看对比历年体检的指标变化趋势,并获得阳性指标和重大疾病风险提醒。

  管 专属私人医生,提供检后健康咨询,报告解读、疑难咨询,给予专业健康管理方案等增值服务。

  医 通过远程医疗平台,使客户能够足不出市与全国名医“面对面”,打破传统就医局限,避免看病难、就医慢。至于线下,美年更是整合了重点城市三甲医院资源,为消费者提供预约、住院等绿色通道服务。

  保 从选择美年好医生开始,消费者的保险保障就随之启动。美年联手中国人保财险,赠送检后重大疾病保险、复查费用保险、体检意外保险,能够多维度保障消费者权益。

  据了解,这五个环节是互补和连续的,每一个环节的运转要求其他四个环节的服务必须是高质量的,进而从程序上加强了质量自控,进一步提升了健康管理服务的科学性和品质,真正实现闭环式健康管理服务。

  近年来,美年持续通过与知名医疗质量和安全管理专业机构合作,持续强化医疗安全和质量管理。2018年9月,美年健康成功参股艾迪康,打通了上下游产业链资源。艾迪康作为第三方独立医学检验机构,能提供2000多项检测项目服务,连锁门店也已经拓展到全国19个省市直辖市,与美年未来因扩展连锁门店,健康体检人次持续增加带来巨大的检验需求相契合。

  2018年11月,2018年11月,美年健康率先参与JCI国际“黄金标准”认证,是全球唯一参与JCI标准认证的体检机构。据了解,JCI全称为国际医疗卫生机构认证联合委员会,是全世界公认的医疗服务质量“黄金标准”,也是世界卫生组织认可的认证模式。参与JCI认证可使美年健康对标国际一流标准,树立高品质健康管理公司的行业标杆。

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