东阳一干洗店弄丢顾客2400元的衣服赔800元合理吗?

  换季时节,干洗店迎来生意旺季,但洗坏衣服、衣物丢失的纠纷也多了起来。前两天,市民王先生在干洗店就遇到了这样的糟心事儿。

  “我把衣服送到干洗店去洗,结果干洗店把我衣服弄丢了,但店家只答应按照洗涤费用的20倍给予赔偿。”王先生愤愤不平地说,他的这件衣服买来时花了2400元,干洗店却只赔偿800元,这让其难以接受,遂致电市消保委要求予以调解。

  接到投诉后,市消保委工作人员展开调查。据王先生提供的购买单据来看,他在今年1月份购买了这件衣服,价格为2400元。送洗时,店家收取的干洗费为40元。根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第九条的规定:“衣物丢失或因损坏不能穿着使用的,按洗涤费10-20倍给予补偿。单件衣物补偿不超过3000元”。本案中干洗店同意按照洗涤费的20倍予以补偿,就是给予800元的补偿。

  对此,王先生认为,送洗的衣服他只穿了一天,只补偿800元是不够的。但从法律法规规定的角度来说,这已是商家最大限度给予补偿了。最终,双方未能达成一致意见,本次调解以失败告终。

  干洗高档衣物,应该选择怎样的方式,才能维护双方的权益呢?市消保委工作人员说:“大多数干洗店内都公示有保价精洗的条款,双方可根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》相关规定选择议价洗涤方式,并签订书面约定,万一产生纠纷,消费者就可以按照约定的内容进行理赔”。

  一、送洗衣物时,应根据需要选择普通洗涤或者保价精洗,避免产生纠纷时造成较大的损失。

  二、进行书面约定时一定要把产生纠纷时的赔偿金额标准约定好,万一产生纠纷,消协调解不成时,可以以此作为理赔依据向法院起诉。

  为了避免在干洗过程中因自身原因造成不必要的损失,在收取贵重衣服时,应该提醒消费者进行保价精洗,签订好书面约定内容,便于产生纠纷时解决问题。

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